Khâu làm giấy tờ đăng ký khám bệnh: Vấn đề nhức nhối tại các bệnh viện công ở TP.HCM
Quy trình đăng ký khám bệnh, đặc biệt là khâu làm giấy tờ, thủ tục hành chính, đang là một trong những vấn đề khiến nhiều người bệnh cảm thấy không hài lòng khi đến khám tại các bệnh viện công ở TP.HCM. Theo kết quả khảo sát mới nhất, đây là khâu liên tục đứng đầu về mức độ gây bức xúc cho người bệnh trong suốt 4 tháng đầu năm.
Kết quả khảo sát:
Theo báo cáo từ Sở Y tế TP.HCM, trong tháng 4/2018:
- Thủ tục đăng ký khám bệnh 'vô địch' về sự không hài lòng: Khâu làm thủ tục đăng ký khám bệnh tiếp tục là điểm nghẽn, đứng đầu danh sách những khâu gây không hài lòng cho người bệnh (lần thứ 4 liên tiếp).
- Tổng số ý kiến trái chiều: Tổng cộng có 1.153 lượt ý kiến không hài lòng được ghi nhận thông qua hệ thống ki-ốt khảo sát tại các bệnh viện công lập. Mặc dù con số này đã giảm 59% so với tháng 3 (2.808 lượt), nhưng vẫn cho thấy vấn đề vẫn còn tồn tại.
- Điểm sáng: Khâu làm thủ tục bảo hiểm y tế (BHYT) có sự cải thiện đáng kể, với số lượt phản ánh giảm mạnh nhất (giảm 68,5%).
Phản hồi từ Sở Y tế TP.HCM:
Sở Y tế TP.HCM nhận định rằng việc giảm số lượng ý kiến không hài lòng là một tín hiệu tích cực, cho thấy các bệnh viện đã bắt đầu lắng nghe và có những cải tiến nhất định. Tuy nhiên, cũng có ý kiến lo ngại rằng, liệu đây có phải là do các bệnh viện chưa thực sự cải thiện quy trình, khiến người bệnh cảm thấy việc góp ý không còn hiệu quả nữa?
Giải pháp của Sở Y tế TP.HCM:
Để giải quyết triệt để vấn đề này, Sở Y tế TP.HCM đã và đang triển khai các giải pháp sau:
- Khảo sát thực tế và đánh giá: Tiến hành khảo sát trực tiếp tại các bệnh viện để đánh giá hiệu quả của các hoạt động cải tiến chất lượng.
- Rà soát hệ thống ki-ốt: Kiểm tra, rà soát hoạt động của hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và thu thập được thông tin chính xác.
- Nhân rộng các mô hình tốt: Tìm kiếm, ghi nhận và giới thiệu các cách làm hay, các mô hình cải tiến hiệu quả để nhân rộng ra các bệnh viện khác.
Thông tin thêm:
Hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến người bệnh đã được Sở Y tế TP.HCM triển khai từ tháng 5/2017 tại 51 bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố. Trong tháng đầu tiên, hệ thống này đã ghi nhận tới 15.460 lượt ý kiến phản ánh về 15 khâu khác nhau trong quy trình khám chữa bệnh.
Kết luận:
Việc cải thiện quy trình làm giấy tờ, thủ tục đăng ký khám bệnh là một nhiệm vụ quan trọng, cần được các bệnh viện và cơ quan quản lý y tế ưu tiên hàng đầu. Chỉ khi giải quyết được vấn đề này, chúng ta mới có thể nâng cao sự hài lòng của người bệnh và xây dựng một hệ thống y tế thân thiện, hiệu quả hơn.